Hoe multi-step omnichannel marketing en een Customer Data Platform (CDP) klantrelaties versterken.
Je herkent het vast: je bekijkt producten op je favoriete webwinkel, maar koopt nog niets. Even later ontvang je een e-mail met een speciale aanbieding voor dezelfde producten. Ook krijg je een pushnotificatie via de mobiele app om je eraan te herinneren.
In de moderne marketingwereld draait alles om een gepersonaliseerde user experience. Een aanpak en strategie die hierbij past, is multi-step omnichannel marketing. In dit artikel leggen wij uit wat het is en hoe je het via een Customer Data Platform (CDP) inzet.
Stapsgewijs klanten begeleiden naar een beslissing, door gepersonaliseerde boodschappen via verschillende kanalen te verspreiden: dit is multi-step omnichannel marketing in een notendop.
In tegenstelling tot traditionele marketing, waarbij dezelfde boodschap via meerdere kanalen wordt verspreid, betrek en bereik je (potentiële) klanten geleidelijk tijdens de hele customer journey. Hierdoor begrijpen marketeers klantgedrag beter en bouwen ze sterkere klantrelaties op.
Een Customer Data Platform (CDP) verzamelt, beheert en analyseert klantdata van bronnen zoals CRM-systemen en websites. De platformtechnologie verwerkt zelfs online interacties en aankoopgeschiedenissen. Het vormt één uniek klantbeeld, waardoor marketeers klanten beter leren kennen en gerichter segmenteren op basis van behoeften, gedrag en voorkeuren. Met een CDP maken ze eenvoudig gepersonaliseerde omnichannel campagnes met een passende boodschap voor elk klantsegment.
Een voorbeeld: als eigenaar van een online kledingwinkel krijg je met een CDP zicht op klantreizen, -interacties en -transacties. Je volgt de weg naar aankopen en ontdekt welke kledingstukken er in het online winkelmandje belanden of weer verdwijnen. Op basis van klantvoorkeuren maak je klantgroepen en benader je ze met specifieke aanbiedingen die hierbij passen.
Dit voorbeeldproces geldt niet alleen voor webwinkels, maar ook voor goede doelen, musea, reisorganisaties en banken. Zij gebruiken het om klanten te werven, bezoekers aan te trekken, reizen te verkopen en beleggingen te stimuleren.
Ben je benieuwd naar wat een Customer Data Platform precies is, wat de voordelen van de platformtechnologie zijn en hoe je het kunt toepassen? In ons Customer Data Platform-artikel vertellen wij er meer over.
Verzamel klantdata uit bronnen als apps, sociale media, CRM-systemen en websites. Denk aan informatie als interacties, aankoopgeschiedenissen, klantvoorkeuren en -gedragingen.
Koppel alle databronnen aan het CDP of vraag de CDP-leverancier om hulp. De platformtechnologie verzamelt en beheert daarna automatisch alle klantdata. Het slaat data structureel op en maakt één uniek klantbeeld.
Laat de platformtechnologie alle data analyseren. Dit geeft waardevolle inzichten in klantgedrag, interesses en voorkeuren. Hiermee werk je gerichter.
Verdeel klanten in klantgroepen op basis van kenmerken. Het CDP biedt eindeloze mogelijkheden voor segmentatie, zoals voorkeuren, demografie en interacties. Dit vormt de basis voor je marketingcampagnes.
Bedenk voor elke klantsegment gepersonaliseerde marketingcampagnes met passende boodschappen. Zo begeleid je klanten naar gewenste gedragingen of beslissingen.
Stuur de boodschappen perfect getimed via de kanalen die de klantgroepen het meest gebruiken. Denk aan e-mail en sociale media. Hiermee bereik je klanten op het juiste moment met relevante boodschappen.
Schakel naadloos tussen de kanalen en bied op elk moment een kloppende klantervaring. Het CDP zorgt voor samenhang tussen de kanalen.
Houd alle klantinteracties over de verschillende kanalen bij. Het CDP geeft je een compleet beeld van een klant, inclusief de klantreis en betrokkenheid.
Laat het CDP alle campagneresultaten analyseren, meet de effectiviteit van elke campagne en bepaal of klanten de gewenste acties hebben ondernomen.
Optimaliseer je aanpak op basis van de resultaten die het CDP heeft verzameld. Door te leren en te testen vergroot je het succes van multi-step omnichannel marketing.
Multi-step omnichannel marketing is een sterke strategie om klanten geleidelijk te begeleiden naar beslissingen. Door verschillende persoonlijke boodschappen via diverse kanalen te verspreiden, leren marketeers klantgedrag beter begrijpen en bouwen ze sterkere klantrelaties op.
Een Customer Data Platform (CDP) speelt hierbij een essentiële rol. Het verzamelt, beheert en analyseert klantdata, waardoor marketeers klantgroepen segmenteren en gepersonaliseerde marketingcampagnes creëren. Op het juiste moment bereiken ze klanten met relevante boodschappen via de beste kanalen, voor een naadloze klantervaring.
Leer hoe ons Customer Data Platform al je klantdata bundelt tot één uniek klantbeeld. In ons no-code platform stel je zelf de regels in en leer je klantdata te beheren en gebruiken, met ons advies achter de hand voor wanneer je het nodig hebt.
Neem vandaag nog contact met ons op en kom meer te weten over hoe wij jou kunnen helpen bij het optimaal inzetten en gebruiken van je data.
Ontdek hoe je in 4 eenvoudige stappen je klantdata optimaal inzet om je dienstverlening te verbeteren en de klantloyaliteit te vergroten. Met onze cheat sheet leer je in 15 minuten hoe je meer rendement uit klanten haalt.
Laat je gegevens achter en download nu jouw gratis cheat sheet.
Een Customer Data Platform verzamelt, integreert en analyseert klantdata van verschillende bronnen. Het combineert alle informatie tot een 360-graden klantbeeld waarmee je klanten tot in detail leert kennen en ze maximaal laat renderen.
Neem contact met ons op voor een kort kennismakingsgesprek over het optimaal benutten van je klantdata. Zonder verdere verplichtingen, maar wel met waardevol advies.
Het vinden van het best passende CDP is een hele onderneming, maar met onze checklist maak je in een handomdraai de juiste keuze. We laten je stilstaan bij wat voor jou en je team belangrijk is en delen waardevolle tips die zorgen voor extra bewustwording.
Laat je gegevens achter en download nu jouw gratis checklist.
Benieuwd hoe je klantdata slim inzet voor nóg persoonlijkere interacties? Mediahuis deelt in dit paper hun aanpak en 10 praktische tips om een 360-graden klantbeeld te bouwen. Vraag het paper nu aan.
Met onze data platformtechnologie gaan we verder dan ooit: je richt duizenden (marketing)acties in, maakt analyses, vult missende informatie aan en controleert en monitort alle klantdata. En dit zijn slechts voorbeelden.
Ontdek hoe wij jouw organisatie meer data driven maken en wat jij bereikt met het unieke klantbeeld. Vertel ons meer over jezelf en wij nemen snel contact met je op.
De Invenna platformen zijn geschikt voor klein en groot. Voor marketing, analyse, compliancy en IT. En voor branches als automotive tot goede doelen.
Omdat er zoveel mogelijk is en elke organisatie eigen wensen en behoeften heeft, laten wij graag zien wat jij met onze platformen kunt en bereikt. Laat je gegevens achter en wij nemen snel contact met je op om een (digitale) demo te plannen. Gratis en zonder verplichtingen.
Of je nu al met een Invenna dataplatform werkt of hier interesse in hebt: wij vinden het belangrijk dat al jouw bronnen en kanalen te verbinden zijn.
Ontbreekt jouw applicatie in het overzicht? Vertel het ons en wij nemen snel contact met je op.
In de brochure lees je wat je met het Invenna Customer Data Platform kunt en wat de voordelen van werken met een uniek klantbeeld zijn. En om je nog meer op weg te helpen delen wij ook enkele use cases.
Laat je gegevens achter en wij sturen je de brochure per e-mail toe.
Het Invenna Customer Data Platform is geschikt voor klein en groot. Voor marketing en analyse. En voor branches als retail en cultuur.
Omdat er zoveel mogelijk is en elke organisatie eigen wensen en behoeften heeft, laten wij graag zien wat jij met ons CDP kunt en bereikt. Laat je gegevens achter en wij nemen snel contact met je op om een (digitale) demo te plannen. Gratis en zonder verplichtingen.
In de case van het Nederlandse Rode Kruis lees je hoe wij alle donateurs centraliseerden en wat de exacte conversiestijgingen van campagnes, giftverzoeken en donaties zijn.
Ben je benieuwd naar de mooie resultaten die zij boeken? Laat je gegevens achter en wij sturen je de case per e-mail toe.
Of je nu operationele processen wilt verbeteren of sneller wilt sturen op marketing en sales activiteiten: het Customer Data Platform helpt doelen te bereiken.
Kom met ons in contact en wij vertellen meer over het samenbrengen van al jouw klantdata tot het unieke klantbeeld. En net zo belangrijk: wat jij met het platform bereikt.
In de brochure lees je wat je met het Invenna Customer Data Platform kunt en wat de voordelen van werken met een uniek klantbeeld zijn. En om je nog meer op weg te helpen delen wij ook enkele use cases.
Laat je gegevens achter en wij sturen je de brochure per e-mail toe.
De mogelijkheden van het Invenna Customer Data Platform B2C zijn eindeloos. Omdat elke organisatie eigen wensen en behoeften heeft, laten wij je graag ons platform en de functionaliteiten zien zodat je een beter beeld krijgt van wat je ermee bereikt.
Laat je gegevens achter en wij nemen snel contact met je op om een (digitale) demo te plannen. Gratis en zonder verplichtingen.
In de brochure lees je wat je met het Invenna Customer Data Platform kunt en wat de voordelen van werken met een uniek klantbeeld zijn. En om je nog meer op weg te helpen delen wij ook enkele use cases.
Laat je gegevens achter en wij sturen je de brochure per e-mail toe.
Het Invenna Customer Data Platform is geschikt voor klein en groot. Voor marketing en analyse. En voor automotive-leveranciers tot zakelijke retailorganisaties.
Omdat er zoveel mogelijk is en elke organisatie eigen wensen en behoeften heeft, laten wij graag zien wat jij met ons CDP kunt en bereikt. Laat je gegevens achter en wij nemen snel contact met je op om een (digitale) demo te plannen. Gratis en zonder verplichtingen.
Omdat het ene platform het andere niet is, delen wij 12 use cases waarmee jij bepaalt welk soort Customer Data Platform het best bij jouw organisatie past. Zo maak jij het snelst de juiste keuze.
Laat je gegevens achter en wij sturen je de infographic per e-mail toe.
Of je nu operationele processen wilt verbeteren of sneller wilt sturen op marketing en sales activiteiten: het Customer Data Platform voor B2B helpt doelen te bereiken.
Kom met ons in contact en wij vertellen meer over het samenbrengen van al jouw klantdata tot het unieke klantbeeld. En net zo belangrijk: wat jij met het platform bereikt.
In de brochure lees je wat je met het Invenna Customer Data Platform kunt en wat de voordelen van werken met een uniek klantbeeld zijn. En om je nog meer op weg te helpen delen wij ook enkele use cases.
Laat je gegevens achter en wij sturen je de brochure per e-mail toe.
De mogelijkheden van het Invenna Customer Data Platform voor B2B zijn eindeloos. Omdat elke organisatie eigen wensen en behoeften heeft, laten wij je graag ons platform en de functionaliteiten zien zodat je een beter beeld krijgt van wat je ermee bereikt.
Laat je gegevens achter en wij nemen snel contact met je op om een (digitale) demo te plannen. Gratis en zonder verplichtingen.
In de brochure lees je wat je met het Invenna KYC platform kunt en wat de voordelen van werken met een uniek en compleet klantbeeld zijn. En ter inspiratie delen wij ook extra content.
Laat je gegevens achter en wij sturen je de brochure per e-mail toe.
Het Invenna KYC platform is geschikt voor klein en groot. Voor compliance en IT. En voor banken tot vermogensbeheerders.
Omdat er zoveel mogelijk is en elke organisatie eigen wensen en behoeften heeft, laten wij graag zien wat jij met ons platform kunt en bereikt. Laat je gegevens achter en wij nemen snel contact met je op om een (digitale) demo te plannen. Gratis en zonder verplichtingen.
Of je nu operationele processen wilt verbeteren of sneller wilt sturen op potentiële risico’s: het KYC platform helpt doelen te bereiken.
Kom met ons in contact en wij vertellen meer over het samenbrengen van al jouw klant- en transactiedata tot het unieke klantbeeld. En net zo belangrijk: wat jij met het platform bereikt.
Een KYC platform is het antwoord op problemen als een onvolledig klantbeeld, te veel false positives en ontbrekende klantinformatie. Maar hoe zit dit nu precies?
In de KYC infographic delen wij hoe een KYC platform de vijf meest voorkomende KYC problemen oplost. En wat het jou oplevert.
Laat je gegevens achter en wij sturen je de infographic per e-mail toe.
De mogelijkheden van het Invenna KYC platform zijn eindeloos. Omdat elke organisatie eigen wensen en behoeften heeft, laten wij je graag ons platform en de functionaliteiten zien zodat je een beter beeld krijgt van wat je ermee bereikt.
Laat je gegevens achter en wij nemen snel contact met je op om een (digitale) demo te plannen. Gratis en zonder verplichtingen.
In de brochure lees je wat je met het Invenna KYC platform kunt en wat de voordelen van werken met een uniek en compleet klantbeeld zijn. En ter inspiratie delen wij ook extra content.
Laat je gegevens achter en wij sturen je de brochure per e-mail toe.
Dagelijks werken wij met en voor ruim 75 van Nederlands mooiste merken. Van Mediahuis en Nissan tot de Belastingdienst en Politie. We zijn dus flink gegroeid, maar gaan nog altijd geen enkele klantdata-uitdaging uit de weg.
Wil je nog meer over ons weten? Of ben je benieuwd hoe wij jouw organisatie meer data driven maken? Vertel ons meer over jezelf en wij nemen snel contact met je op.
Of je nu vastloopt en door de bomen het bos niet meer ziet of samen met een consultant wilt kijken naar de voor jou beste oplossing: wij zijn er om je te helpen!
Laat je gegevens achter en wij nemen snel telefonisch contact met je op om jouw hulpvraag te beantwoorden. Of om een (digitaal) gesprek te plannen.
Nieuwsgierig naar hoe wij alle donateurs van het Nederlandse Rode Kruis centraal stelden? En naar de exacte conversiestijging van campagnes, giftverzoeken en donaties? Laat je gegevens achter en wij sturen je de case per e-mail toe.
Ben je op zoek naar het perfecte CDP, maar heb je de knoop nog niet doorgehakt? Duik samen met ons in de details en plan een persoonlijke demo van maximaal 15 minuten waarin je:
Laat je gegevens achter en wij nemen snel contact met je op.
